隨著五一假期市民的出行需求急劇增長，為給乘客一個安全、便捷、舒適的出行體驗，現(xiàn)代電車公司由站務(wù)員、580公交志愿者、管理人員、安保人員組成的“守護(hù)者”們，他們放棄節(jié)日期間與家人團(tuán)聚的時光，忙碌在電車車廂和公交接駁線上，用實際行動詮釋著服務(wù)精神。

據(jù)悉，現(xiàn)代電車公司根據(jù)節(jié)期前數(shù)據(jù)研判，通過加強(qiáng)人員聯(lián)動、優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)、開展節(jié)前專項檢查等一系列舉措，確保突遇大客流時能夠運(yùn)營安全有序，為市民出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從五月一日起，有軌電車河西線全面變更為上車刷卡，站服員跟車服務(wù)。當(dāng)天，電車上站服員們以專業(yè)的服務(wù)和溫暖的微笑迎接每一位乘客。他們不僅向乘客提供購票咨詢、路線指引等常規(guī)服務(wù)，還與公交580志愿者一起發(fā)放公交旅游景點(diǎn)宣傳單，推廣南京熱門景點(diǎn)的公交換乘，同時密切關(guān)注車站的客流情況，及時與工作人員溝通，確保車站秩序井然，他們細(xì)致入微的服務(wù)贏得了乘客的好評。

由于節(jié)日期間前往魚嘴公園打卡游玩的游客激增， “江豚號”公交接駁線作為連接魚嘴公園的重要線路，其運(yùn)行狀況直接關(guān)系到游客的出行體驗。面對五一假期的客流高峰，現(xiàn)代電車公司高度重視，提前制定了詳細(xì)的保障方案。特別是下午3點(diǎn)至晚8:30，魚嘴公園游客激增，現(xiàn)代電車公司縮短了接駁間隔，接駁線引導(dǎo)人員增至8人，除了維護(hù)秩序，做好現(xiàn)場乘車服務(wù)，工作人員還耐心的向游客們介紹換乘優(yōu)惠，解答游客的咨詢，幫助游客解決各種出行問題。因天氣晴朗和客流量大，接駁線運(yùn)營時間延長至8:30，這對接駁服務(wù)人員身心是一個相當(dāng)大的考驗，他們不辭辛苦，堅守在崗位，用實際行動詮釋著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

在服務(wù)過程中，許多乘客表示，他們感受到了南京有軌電車“守護(hù)者”們的專業(yè)和熱情，對他們的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)。其中有乘客表示，第一次來南京游玩特意來魚嘴公園打卡，發(fā)現(xiàn)南京公共交通出行真的太方便了。還有乘客看見站服人員一直在為乘客介紹講解，遞上了自己攜帶的潤喉糖，還叮囑站服員注意保護(hù)嗓子，這些暖心的舉動讓站臺服務(wù)人員倍感溫馨。假期第一天，現(xiàn)代電車公司“守護(hù)者”們用自己的汗水和付出，為市民和游客安全、順暢出行提供了有力保障?，F(xiàn)代電車公司將繼續(xù)秉持“以乘客為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為市民提供更加安全、便捷、舒適的出行方式。