1月12日，公交乘務(wù)巡檢支隊(duì)巡檢五大隊(duì)以“外升服務(wù)、內(nèi)升素質(zhì)”為主題開展專項(xiàng)培訓(xùn)。會(huì)上大隊(duì)總結(jié)了2022年巡檢五大隊(duì)的投訴事件，通過(guò)查看視頻監(jiān)控的方式讓隊(duì)員了解事件的詳細(xì)情況及前因后果，隊(duì)員針對(duì)投訴情況相互交流，商討出妥善的處置方式。同時(shí)著重向隊(duì)員宣導(dǎo)多使用“你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見”十字文明用語(yǔ)，避免投訴事件的發(fā)生。

隊(duì)員們紛紛表示，現(xiàn)在有的乘客上車時(shí)看見巡檢隊(duì)員會(huì)說(shuō)“辛苦了”或者“小伙子你坐下來(lái)休息一下吧”，遇到問(wèn)題時(shí)也會(huì)主動(dòng)找巡檢隊(duì)員尋求幫助并表達(dá)感謝，對(duì)此大家也感到非常暖心?！艾F(xiàn)在巡檢隊(duì)伍已經(jīng)獲得越來(lái)越多乘客的認(rèn)可，所以我們更要提高服務(wù)質(zhì)量，讓乘客感受到出行的便捷和安心?！?/p>

2023年，巡檢五大隊(duì)將以“外升服務(wù)，內(nèi)升素質(zhì)”為目標(biāo)，將反恐防暴工作放在首位，堅(jiān)持把提升巡檢服務(wù)質(zhì)量和提高市民乘車滿意度放在首位，積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，提升隊(duì)伍的整體形象。

通訊員 范哲