為提高公司服務(wù)管理及訴求辦理的業(yè)務(wù)能力和水平，提升訴求辦理技巧和滿意率，強化全員標(biāo)準化意識，9月19日上午，公司運營部在江南大廈3樓會議室組織舉辦12345政務(wù)熱線業(yè)務(wù)辦理及運營服務(wù)工作標(biāo)準專題培訓(xùn)會。各巴士公司分管服務(wù)副經(jīng)理、副科長及各車隊書記、分管服務(wù)副隊長等相關(guān)人員共兩百余人參加了此次培訓(xùn)。

江南公交副總經(jīng)理伍世棋作開班動員。他說，訴求渠道是企業(yè)的窗口，高質(zhì)量的辦結(jié)訴求可以樹立和提升公交的口碑和形象。要重視市民訴求，把握市民的需求，感知市民的期望，把市民的意見建議當(dāng)作鞭策，不斷提高滿意率。

公交集團行風(fēng)辦主任周建軍對目前我單位12345政務(wù)熱線現(xiàn)狀及排名進行了剖解和分析，要求參培人員認真學(xué)習(xí)，上下同心，聯(lián)系工作實際學(xué)以致用，使培訓(xùn)取得實實在在的效果，通過對標(biāo)找差，強優(yōu)補短，為實現(xiàn)品質(zhì)公交共同努力。

公交集團12345工單處理工作人員婁小梅以PPT形式，對12345政府服務(wù)熱線平臺新系統(tǒng)的操作流程和注意事項進行詳細講解，并解答學(xué)員提出的相關(guān)問題。

運營部服務(wù)科相關(guān)負責(zé)人還對服務(wù)指標(biāo)完成情況及訴求數(shù)據(jù)、近期標(biāo)準化檢查情況、訴求回復(fù)等進行了詳細分析，并結(jié)合《運營服務(wù)工作標(biāo)準》及《運營服務(wù)管理規(guī)定》，對日常服務(wù)檢查工作中的共性問題進行了案例分析。

公司要求，各單位要通過培訓(xùn)進一步提高思想認識，認真履行職責(zé)，切實做好訴求辦理工作，不斷提高工單辦理質(zhì)量，提升市民滿意度。

（徐若男）